ИИ для медицинских и стоматологических клиник

ИИ-администратор клиники берёт на себя запись пациентов, переносы, напоминания и приглашения на повторные визиты, отвечает на организационные вопросы и помогает с отзывами. Он работает в мессенджерах, на сайте и по телефону, в том числе вечером и в выходные. Медицинские решения и диагнозы агент не принимает никогда — это граница, которая закладывается в каждый сценарий.

Что делает ИИ-администратор в клинике?

Он закрывает организационную часть общения с пациентом: записать, перенести, напомнить, ответить, где клиника и как подготовиться. Администраторы на ресепшене получают время на пациентов, которые уже пришли.

Типичный сценарий для стоматологии: вечером пациенту пишут о переносе приёма, агент предлагает два свободных окна, переносит запись в МИС, а освободившееся время предлагает пациентам из листа ожидания. Утром администратор видит готовый результат, а не список пропущенных сообщений.

Где проходит граница между агентом и врачом?

Агент отвечает только на организационные вопросы, всё медицинское уходит к человеку.

Если пациент описывает симптомы или спрашивает о лечении, агент не пытается ответить сам. Он записывает на консультацию или переводит на администратора.

Как защищены персональные данные пациентов?

Данные обрабатываются по 152-ФЗ и хранятся в РФ. Я подбираю модели и инфраструктуру под это требование: российские модели, серверы в России или локальное развёртывание в контуре клиники. Агент получает только те данные, которые нужны для задачи, а доступы и действия фиксируются.

Когда ИИ-администратор не нужен?

Когда у клиники один-два врача и спокойный поток. Тогда хватит онлайн-записи и встроенных напоминаний МИС, а затраты на агента не окупятся. Это я пишу в карте решений прямо, до любого пилота.

Сколько стоит ИИ-администратор?

Зависит от каналов, МИС и объёма обращений, поэтому цену пилота я фиксирую после разбора. Для ориентира, по данным рынка (vc.ru): базовый бот стоит 50–200 тыс. ₽, агент среднего уровня — 0,3–1,5 млн ₽, и ещё 20–30% бюджета уходит на скрытые расходы. Простой бот для записи можно собрать и самостоятельно. Деньги приносит другое: агент, который видит реальное расписание, снижает неявки и возвращает пациентов на контроль.

Как проходит внедрение?

1. Бесплатный разбор: откуда приходят обращения, где теряются пациенты, какая МИС.
2. Карта решений: процессы по эффекту и сложности, где ИИ не нужен.
3. Пилот 4–6 недель, например на записи и напоминаниях, с замером неявок и обработанных обращений до и после.
4. Масштабирование на повторные визиты, отзывы и другие филиалы.

С чего начать?

Подробнее о сценариях — ИИ для клиентского сервиса, ИИ для продаж и база знаний компании. Оставьте заявку на бесплатный разбор — посмотрим на поток обращений вашей клиники и выберем процесс для пилота.